Preguntas
frecuentes.

Puedes hacer tu pedido directamente desde el sitio web seleccionando tu talla y color, y llenando el formulario de checkout. También puedes escribirnos directo por WhatsApp indicando tu talla, color y datos de envío. Respondemos en minutos.

Aceptamos: Contra entrega, Nequi, Daviplata, Transferencia bancaria, ADDI (pago en cuotas sin interés) y Tarjeta crédito/débito. El método se coordina por WhatsApp al confirmar el pedido.

Sí. El pago contra entrega está disponible para todo Colombia. Al hacer tu pedido, selecciona esa opción en el formulario de checkout o indícalo por WhatsApp. Ten el efectivo listo al momento de recibir.

Sí. ADDI te permite pagar en cuotas quincenales o mensuales sin interés. Al confirmar el pedido por WhatsApp te enviamos el link de pago ADDI correspondiente.

Puedes cancelar o modificar tu pedido mientras no haya sido despachado. Escríbenos lo más pronto posible por WhatsApp. Una vez despachado, aplican las políticas de cambio.

El envío cuesta $10.000 en Medellín. Para el resto de Colombia, el costo lo define la transportadora según tu ciudad.

Despachamos en 24–48 horas hábiles después de confirmar el pedido. El tiempo de entrega depende de tu ciudad:

Ciudades principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla): 2–3 días hábiles.
Otras ciudades y municipios: 3–5 días hábiles.

Trabajamos con Coordinadora, Servientrega e Interrapidísimo. Seleccionamos la más conveniente según tu ciudad.

Una vez despachado, te enviamos el número de guía por WhatsApp para que puedas rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la transportadora.

Sí, enviamos a todo Colombia incluyendo municipios. En algunos casos puede haber tiempos de entrega adicionales. Si tienes dudas sobre tu municipio específico, escríbenos por WhatsApp.

Consulta nuestra guía de tallas en el sitio. En general, la Hoodie tiene un fit oversized — si dudas entre dos tallas, recomendamos la más grande para un fit auténtico. Si tienes medidas específicas, escríbenos y te asesoramos.

Algodón 100% peruano pima de 400 gramos. Sin mezclas sintéticas. Es el doble del gramaje promedio del mercado, lo que da un tacto notablemente más denso, suave y con mejor caída.

Recomendamos: lavar a máquina en frío (máximo 30°C), al revés para proteger los bordados. No usar secadora. Planchar a temperatura baja, al revés. No usar blanqueadores ni cloro.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotos representen los colores reales. Sin embargo, la calibración de cada pantalla puede generar variaciones menores. Si tienes dudas sobre un color específico, escríbenos por WhatsApp y te mandamos fotos adicionales.

Sí. Tienes 30 días calendario desde la fecha de recibo para solicitar un cambio por talla o color, sujeto a disponibilidad. La prenda debe estar sin uso, sin lavado y con su etiqueta original. Inicia el proceso escribiéndonos por WhatsApp.

Todos nuestros productos pasan por control de calidad antes de despacharse. Si de todas formas recibes una prenda con defecto de fabricación, tienes 3 meses de garantía. Escríbenos por WhatsApp con fotos del defecto y lo resolvemos sin costo adicional.

Por el momento manejamos cambios de producto. Si tienes una situación especial, escríbenos y buscamos la mejor solución.